作为芜湖华衍水务镜湖供水所一名普通的客服管家，王昌鹏师傅在日常工作中总是心细用户，认真专业，用心服务区域内的所有用户。大家平时有什么用水问题都愿意找王师傅帮忙解决，王师傅也总是很热心帮助大家。

就在一个普通的秋日午后，王师傅在三机床宿舍抄表时，发现1号楼101室的水量相较于以往高了不少，水表仍然在转个不停，多年的从业经验让他意识到这家用水肯定存在问题，初步判断应该是存在漏水。于是赶紧上前敲门询问原因，通过一番交谈发现原来该用户是位独居老人，听力也不是很好，子女工作繁忙平时就他一个人居住，日常用水量不大，此时也并不在用水。当老人知道自己家里用水可能有问题时表现的非常焦急，不知道该如何是好。王师傅赶紧安慰老人，让他不要担心，并通过老人提供的电话号码，联系了老人的子女。同时为了减少损失，让老人先存点水使用，然后到表位处将水表阀门关上。考虑到老人的实际状况，王师傅顺着水表管道排查，发现是连接用户进家的铝塑管破损，造成漏水。看到情况后，立刻联系了供水所，说明情况。镜湖供水所得知后，马上派出人手，准备相应工具和材料，赶到现场进行维修。在经过将近一个小时的维修后，将该处管道和接头给予更换，恢复了供水。

事后老人和其女儿，特意制作了锦旗送到镜湖供水所，以表达感谢之情。并为客服管家这种对用户无微不至的关心行为发出由衷的赞扬，更为芜湖华衍水务“以客为尊”的服务理念及快速响应，精湛的维修技术而点赞。